Remplaçez les éléments entre crochets par vos informations réelles.
Où trouver mon numéro de suivi
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un courriel vous est envoyé avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit le plus souvent.
Suivre depuis votre compte
Si vous avez commandé avec un compte client, l'historique et le statut de vos commandes sont accessibles depuis votre espace client.
Suivre avec votre numéro
[Insérez ici le lien vers le transporteur, ou l'outil de suivi que vous utilisez.]
Combien de temps avant l'expédition ?
[Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis [délai] de transport.] Le suivi peut rester inactif pendant [délai] après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis.
Mon suivi n'avance plus
Un statut figé pendant quelques jours est fréquent en transit international. Si rien ne bouge après [délai], écrivez-nous à [e-mail] avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Une question ?
Écrivez-nous à [e-mail], nous répondons sous [délai] ouvré.
